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| 豪威安防－－以客户为中心，以实现客户价值为导向 |
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http://www.secu.com.cn 中国安防产品网 时间：2006-2-24 23:25:00  |
 ——豪威安防2006年工作思路
【编者按】安防产业如何进一步扩大和发展，豪威安防作为国内知名品牌在加大研发和生产力度的同时提高服务质量，以客户为中心，以实现客户价值为导向，这充分展现了豪威安防作为国内监控产品重要供应商的使命感和责任感。我们愿豪威未来在2006年能和安防产业一同取得更加辉煌的业绩！
2006年1月21日，豪威安防2005年表彰大会暨2006年迎春晚会，豪威的员工一起对2005年进行了总结，并对于2006年进行了展望，大会在热烈、活泼的气氛中展开。员工们诙谐激情的表演、活力四射的游戏，加上激荡心襟的抽奖，使为时8个小时的活动意犹未尽。
回顾2005的路程：豪威在公司规模、人员结构、销售业绩、品牌知名度、行业影响力等方面均取得了可喜的成绩。
在新的一年的征程中，我们将注重于调整和学习，将努力在营销能力、行政能力、生产能力、研发能力等四个核心能力上完善、规范和强大；将邀请更多有能力的新人加入我们的团队；将继续在国内和国际两个市场开拓前进，让豪威品牌无处不在、深入人心。我们立志戒骄戒躁、不断进取；我们立志求真务实、踏实肯干；我们立志锐意改革；不断创新；我们立志团结友爱、合作发展；我们立志成为行业的知名企业。
2006年，豪威工作的总体原则是：以客户为中心，以实现客户价值为导向，围绕这一个中心，豪威布置了全年的工作计划。
一、在客户合作模式上，打破固有的普通经销合作模式，开展多角度、全方位的合作，只要客户有需求，而又是个双赢的结果，豪威将针对每一个不同的客户量身定制不同的合作模式。
通过多年的合作，豪威与经销商的合作取得了长足的进展，大部分的经销商和豪威一起成长，见证了豪威的发展历程，分享着豪威的酸甜苦辣，你们是豪威最好的伙伴，希望在2006年，你们能一如继往地支持豪威，提出你们的宝贵建议和意见，希望我们的合作能更上一层楼。
二、在产品上，豪威将加大研发和生产力度，以满足客户越来越高的要求。
2006年，豪威将在研发方面投入大量的人力和物力，针对TI芯片，我们已经开发出了国内首张6路卡，并将在3月初上市，以满足客户更多的组合需求，为客户节约成本；今年，豪威公司还将推出几款完全自主知识产权的视频采集卡，以满足客户更高的要求。
在工厂生产规模来讲，今年豪威的生产能力将扩大两倍，并将通过规范化的管理、科学的采购和更加完善的质量保证体系降低生产成本、提高产品质量。
三、在服务上，豪威将力求规范化、人性化，为此豪威在2005年底完成了对服务体系的全面升级，并组织了相关的培训学习。部分如下：
服务理念
专业、快捷、贴心
服务宗旨
客户的需求是我们专业的追求；
客户的信赖是我们诚信的期待；
客户的满意是我们提升的动力。
品牌服务----豪威安防使者
注解：蓝色代表的是“高科技”，镜头代表的是“专业性”，翅膀代表的是“高速度”，而使者则代表了“真诚友好”，它体现的是豪威“专业、快捷、贴心”的服务理念。
豪威安防使者服务承诺(“SOS2”服务承诺)
“专业化服务”（special service）包括：技术专业、服务专业、沟通专业
“全方位服务”（omini-orientation service）包括：全程服务、全天侯服务、全员服务、个性化服务
“快捷服务”（speedy service）包括：反应快速、维修快速、物流快速、简单方便
“满意服务”（satisfactory service）包括：产品满意、沟通满意、服务满意
服务政策
1、 三包政策
一月包退：购买任何豪威品牌产品，在设备无损、配件齐全、包装完好情况下，客户可在一个月内退货；
三月包换：购买任何豪威品牌产品，在设备无损、配件齐全、包装完好情况下，属产品质量问题无法维修的，客户可在三个月内更换相同型号货品；属产品推荐不符合客户需求的，客户可在三个月内更换相同类别货品；
一年包修：购买任何豪威品牌产品，客户可以享受一年的免费保修期；
特殊包修：特殊产品豪威将提供2-3年的包修期，具体另行议定
2、豪威特色政策
终身维护：购买任何豪威品牌产品，客户可以享受产品终身的成本价维修服务；
软件升级：豪威安防提供免费的软件升级服务；
24小时服务：豪威安防提供24小时远程技术支持；
伙伴支持：豪威客户可以约定将其以前的供应商的产品纳入豪威服务范围，同样享受豪威优惠政策；
免费翻新：为了广大经销商的利益，豪威对维修产品一律可以免费翻新（外壳及其它易损件除外）。
服务流程
1、客户代表主动回访（或荣幸接到您的来电）
2、我们的客户代表将会和您进行详细的沟通，了解问题的真实情况（为了能准确、及时解决您的困难，请务必由专业人员提供真实的情况）；
3、通过初步会诊后，我们会安排优秀的服务工程师按约定的时间为您解决问题；
4、工程师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作原理、操作过程及使用常识；
5、您的服务信息将同步反馈至豪威客户服务中心，登记在册，以便及时查询；
6、我们的客户服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意。
四、在宣传上，豪威今年力争给与经销商更大的支持力度，这里指的不单是广告方面，还包括店面装饰、参展支持等。
2006年，豪威将给到客户的是：更先进的产品、更优惠的价格、更人性化的服务，希望和老朋友保持不断增长的友谊，同时，希望结交更多的新朋友。只要你们有什么样的需求，请尽管提出来，后面的工作交给豪威来做,豪威愿做您贴心的顾问.
让我们携手共进，一起打造安防行业更辉煌的明天。
（深圳豪威未来科技有限公司市场部 张刚强供稿）
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来源：深圳豪威未来科技有限公司 编缉：anfang |
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