各智能化子系统在应用中存在诸多的投诉，原因无外乎有两种：一种是产品性能；二是使用问题。以下列举室内安防、对讲、闭路监控、周界防盗、电子巡更、抄表系统及停车场管理等系统。 

    一、室内安防系统 

    误报是投诉的焦点，这与产品性能、操作方式有关。 

    室内安防系统是所有系统中投诉率最高的，原因大概有以下5个方面：1系统选型不当，2探头的质量、选型、安装位置不当，3系统在软硬件设置方面不合理，4用户使用不当，5管理方法不合理．智能化系统的选择，在满足功能需求的前提下，其实就是对智能化产品传输介质的选择，安防系统的建设也不例外。 

    目前，小区网络作为智能化管理系统的配套设施，由于受到智能化产品的制约，采取了多种形式布线结构，但不外乎这几种网络：电话线、电力线、电缆线（有线电视网络）、专线（五类双胶线）、无线、以太网（IP宽带网）等。到底选用哪种智能化系统较好，要根据社区的内外部环境和今后的发展决定。当社区内用户很多时，不宜采用基于电话线的安防系统，否则报警点过多，监控中心会应付不过来，而导致投诉。 

    通过近五年的实践应用和行业内的大力推动，在建设智能化社区时，大家都知道应该具备哪些功能，应该设计哪些系统。这是成功的地方，由于受各种因素的影响，一些公司在建设智能化社区时，很少考虑众人的生活习惯、使用特点、社区的内外部环境等因素去考虑，是安防系统具有人性化的特点。安防系统的管理应该加强，许多系统建成以后，由于疏于管理，结果反而成了“累赘”。 

    设计者必须对整个安防界的器材要有一个通盘的了解、对使用者的心态要有一个了解、对小偷的心态要有一定的了解、对社区的特点要有一个了解，只有结合这“四个了解”，才能设计出切实可行的具有人性化的安防系统。 

    我认为，社区的安防应是以预防为主，主要的目的是吓走小偷，而不是抓小偷，以住户的人身安全为第一。如果以抓小偷为目的，会给业主带来人身伤害，同时破坏小区的气氛，业主不安定心态加剧，这样，不利于业主的身心健康，也不利于甲方的声誉和售楼。基于上述考虑，家里的报警系统发出报警时，蜂鸣器应鸣叫，将小偷吓走。 

    住宅不同于办公楼，当用户家里没有人或住户出差了，安防系统出现误报或者是发身了盗窃事件，家里的喇叭鸣叫不停，怎么办？在事件处理完了以后，怎样使系统重新处于布防状态？要解决这些问题，系统具有中心布/撤防功能即可。保安确认是系统误报和处理完敬请后，可以通过控制中心，使住户家里的系统重新处于布防状态，接受监控。类似事件处理不好，业主就会和物业管理公司打官司。 

    系统误报和业主误操作在所难免，关键是怎样处理能让业主满意，物业公司好管理。要解决这个问题，控制中心必须要有误报识别功能。当业主在家时，系统发生误报或业主误操作，导致系统报警，此时住户家里的蜂鸣器鸣叫，住户一般会立即撤防，使蜂鸣器停止叫唤。在控制中心，出现报警后，中心会接到警情，住户撤防，中心也会知道，当一住户报警到解除警情的时间不超过30秒（用密码布/撤防，小偷很难在30秒内破译密码），一般可以认为此类警情属于误报或者是用户误操作造成的，不用立即出动保安，而是采用其他的方式探视该住户，以防万一。

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