一般来说要作口碑一定要先建立「绩效」，例如当年我当兵抽签的时候，就是去台北市公馆的观音庙拜拜，结果抽到国防部快乐过两年，对我来说这就是观音菩萨的「绩效」。对投顾基金管理公司来说，管理的基金过去「表现」就是现在投资者选择的根据，所以哪位经理人操作的哪一档基金，过去几年的表现就是投资人心目中的「绩效」。有绩效就有口碑，有口碑就有信心，有信心就有「信众」，那这些支持者就会很自然的把钱掏出来「供养」这位能显示神迹的超能力者。如果这个「绩效」作的够大就是「神迹」，例如基金一年的净值成长一倍，那一定变成投资者争相投资的标的，不过绩效如果作的不好，口碑就会变成墓碑。

有绩效还要配合不急躁的宣传

口碑营销的宣传内容要简单，只要切中消费者的需求，避免不必要的文字，透过可信任的使用者作见证，并且坚守「一个时期一个重点」的营销原则即可。例如我现在不是一个有钱人，所以我说那家庙很灵各位应该不会相信。可是如果换成是台湾首富郭X铭告诉各位某个赚钱的方法很有用，那应该就有很多人愿意去尝试看看。这种「不急躁」的宣传手法最常见的例子就是传销业，因为使用者本身的使用经验让被推销者看到了「绩效」，而且如果听到很多人都这样讲，那就产生了信心。相对于一般急躁的推销方式，直接由厂商告诉消费者产品有多好，透过「第三者」来传递似乎比较可信，尤其在这个充满夸大广告的年代，消费者更愿意采信「小道」来的消息。所以如果真的有一家土地公庙上电视宣传祂的「神迹」，你会更相信还是觉得其中必有诈？

有绩效还要持续有绩效

不管知名度是怎么来的，当一个产品经过口碑营销成功以后，还是会面临是否「一直」有绩效的问题。因为去年的绩效只能作为今年的参考，但是今年的绩效会成为明年的参考。绩效不佳就跟一间庙不灵一样，当人气不旺的时候除了没有香火更没有捐款，那恶性循环下去就会产生经营不善的情形。如何持续有绩效，还是要靠良好的产品本质。例如最好的投资团队对基金公司来说就跟能让我赚一千万的土地公一样。投资人今年应该如何选择基金？就跟他今年要拜哪一家土地公一样，就看你灵不灵了。

营销智能：口碑营销要用持续的绩效产生持续的信心