中国安防产品网北京讯：3月13日消息，在“3.15”即将到来之际，为创建诚信、规范、健康经营的网上零售环境，保护消费者的合法权益，北京电子商务协会与当当、易趣、新浪商城、中国安防产品网、中国服装网、中国包装网等132家网上商城联合推出的“2008奥运年北京网上零售诚信经营活动”3月13日正式启动。以下为《网上零售诚信经营承诺书》全文： 

    网上零售诚信经营承诺书 

    为规范网上零售服务，保护消费者合法权益，建立诚信、规范、健康的网上零售环境，在《首都网上商城诚信促销倡议》的基础上，北京电子商务协会倡议各电子商务网站积极践行网上零售诚信经营规范服务承诺，自觉接受协会授权的网上交易保障中心——中国电子商务法律网的监督： 

1、诚信守法经营，尊重知识产权，保护消费者合法权益； 
2、公平竞争，逐步完善和自觉维护良好的商业规则，建立诚信信息的公示和互动机制； 
3、网站客服邮箱7*24小时、网站人工客服及即时通讯在线客服至少5*8小时接受消费者投诉；网站工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、网站非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时； 
4、在网站首页显著位置设置投诉受理标识和“网上交易保障中心”标识；指定专人负责协调解决“网上交易保障中心”转来的客户投诉及相关事务； 
5、通过工商企业信息系统披露网站的经营主体的身份信息，便于消费者实时、在线查询，主动防范交易风险； 
6、注重保护用户隐私权和网站信息安全，鼓励使用电子签名等技术手段保障交易安全； 
7、诚信披露信息，规范营销推广行为，营造网上零售和谐环境。 

北京电子商务协会 
二００八年三月一十三日

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