对于企业的这种需求，ITGov 中国IT 治理研究中心首席专家孙强认为，这是由于中国企业的信息化应用正在从大规模建设阶段向以整合应用和加强IT 运维服务管理为主要特征的“运行维护”阶段转变而产生的，“治理型的IT 运维管理体系将成为IT 服务管理的发展趋势。”

    IBM 亚太区Tivoli 软件总经理Mitchell Young 则指出：“IT部门角色的转变，使得越来越多的中国用户开始寻求有效的IT 治理途径，这证明，中国用户对于IT 战略的价值的认识和重视程度正在不断提高。”

    而IBM 软件集团大中华区总经理Bete Demeke 的回答则更为直接：中国企业的信息化应用已经进入IT 治理与风险管理时代！

    IT 服务管理

    那么，IT 治理究竟能为企业带来哪些改变？企业又该从哪里切入IT 治理呢？对此，IBM 公司近日给出了答案。“IBM 的服务管理解决方案可以帮助企业实现全面IT治理，是企业实现IT 治理的有效途径。”IBM全球信息科技服务部大中华区资信咨询服务总经理李雅弼说道。

    事实上，透视IBM 的服务管理解决方案，可以看到，实现“三化”，即实现IT 和业务的可视化、可控化和自动化，是其提供给企业用户的核心价值，也是IBM认为的成功的IT治理所应具备的三个要素。对于这所谓的“三化”，I B M 公司也给出了明确的解释：可视化是指企业应当全面了解IT 对其业务的影响力，同时，IT系统也应该让企业管理层、业务部门和运维部门及合作伙伴在各自权限范围内，实时地看到“同自己有关的IT和业务状况，从而为企业业务决策提供即使准确信息、避免业务风险和危机、确保企业业务连续性和业务目标的实现。可控化则是指IT系统能够有效管理和控制企业的IT资产和非IT资产，进而帮助企业提升资产使用效率和投资回报率，降低IT 风险。自动化指的是IT系统应当通过整合的IT流程和自动化的工具支持企业关键业务流程，从而降低人力成本和人为因素造成的风险。

    事实上，IT 治理与SOA 一样，概念虽然很好，但如何落地始终是困扰其普及的问题之一。而为了保证这“三化”能够被企业用户所接受，IBM还提出了实现“三化”的五个切入点：IT 运维、安全运维、存储运维、企业运维和运营商运维。

    不过，无论是三化还是五个切入点，都只是一个方法论，而要真正实现IT 服务管理，则需要一个渐进的过程。对于这一点，IBM 软件集团大中华区Tivoli 软件总经理许伟利强调说，“服务管理不仅是一种IT 管理的理念，更是一种企业管理的思路。一个成功的服务管理，不能仅靠一两个项目就能完成，它是一个企业IT 不断成熟完善的进化过程。客户应该根据自身业务的优先级与IT 的依赖程度，分阶段来实施。为此，客户对自身需求的认知过程以及IT 厂商对服务管理整个生命周期的永续服务能力至关重要。”

    渠道的机会

    方法论有了，实施思路也有了，但要真正使IT 服务管理在中国企业中落地，单靠IBM 自身的咨询、实施力量显然难以完成。因此，渠道及合作伙伴的作用对于IT 服务管理的普及同样有着重要的作用。

    不过，在一些渠道看来，在IT 治理这一领域，自己并没有什么参与的机会。“过于高端，尤其是在咨询、实施服务能力的要求上，渠道还有很大的差距。”某IT 渠道商如是说道。对于渠道的这种思想，

    I B M 软件集团大中华区Tivoli 软件总经理许伟利表示，他们一方面通过培训来提升合作伙伴的咨询、实施能力以及对产品的熟悉程度；另一方面，则会通过研发让产品变得更加可用化，降低合作伙伴的实施难度。“应该说，在IT 服务管理这一新兴的市场内，渠道有着非常好的发展机会。”

    事实上，对于这种机会，一些渠道已经开始捕捉。作为一家从事银行业灾难备份咨询服务的IT 企业，中金数据系统有限公司就已经将目光投向了IT 服务管理市场。其咨询服务部咨询顾问白大龙表示，中金数据系统有限公司对于IT 治理十分感兴趣，“现在国内银行对于IT 治理尤其是IT 合规方面的咨询需求十分迫切。”在白大龙看来，这对于象中金数据这样从事行业IT 咨询的企业而言，是一个很好的增值机会。“如果能把我们对行业业务的了解与IT 服务管理的咨询、实施相结合，那不仅可以满足用户的迫切需求，同时也可为中金增加一个稳定的赢利点。应该说，这也是我们下一步所关注的业务焦点之一。”白大龙说道。

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