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| 叶莺跨越组织障碍的七巧板管理 |
| 2008-03-25 14:17 来源: 中国经营报 作者:轶名 |
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有一位长年工作在叶莺身边的人曾这样说：“叶总之所以能更高效地完成工作，就在于她能打破现有的组织架构，跨越组织障碍。” |
叶莺说：不同的文化没有优劣，但是相互之间必有差异。中国传统文化比较偏重于正本清源，西方则偏重于法制规律；中国传统文化偏重于集思归纳，西方则偏重于逻辑推演；中国传统文化偏重于系统思考，西方偏重于系统运作；中国传统文化偏重于个人修炼，西方则偏重于团队表现；中国传统文化比较鼓励循规蹈矩，西方则提倡突破创新；中国传统文化比较推崇述而不论，西方则风行当众辩论。像这样的文化差异，在实施和接受不同管理的理念和方法上，不可避免地会产生影响。
在企业管理中中国人比较重视原则、规矩与和谐，西方人更注意过程严密、细节完善，不在乎“伤感情”。中国人比较擅长现场协调、随机应变，西方人则坚持分工、制度及事先备好不同沙盘应对策略，一切按预定方案执行。一个让西方人十分费解的现象是，中国人在会议上不发言或没有发言不等于“同意”或“赞成”。西方人若不同意，在会上绝对不会“收声”，直到投票表决完为止。中国人愿意在一个方案的讨论和修改中形成共识，大家都有面子。西方人往往带着不同的方案进行论证，达成你中有我的方案形成共识，大家都不失面子。
中国人写文章，过去讲究的是“起承转合”，现在写报告也西化了，先把结论和诉求开宗明义地说白了，然后再说明原委，提出例证。比如说某某北京旧城的胡同要拆，报告中更着重的是拆与再建的经费、居民的处置、城市规划中的利与弊等等，而不会花费大篇幅从元朝建都说起了。读报告的居民，有些可能觉得少了些“人之常情”，有些可能觉得直接了当更实惠。这就是外企中西式报告的方式。
4、建立直接通道
跨越层层组织结构，找最有用的人帮忙。善用“私交”简化流程。其实在跨国公司中，全球CEO不是中国区总裁这一职位的人随时想沟通就能找到的。许多时候，中国区的高层并没有这样的渠道和方式可以直接找到老板。所以渠道畅通很关键，让人拿出时间听你的想法，给你机会，这很重要。区域总裁需要与总部保持最密切的沟通，连全球老板们的秘书、助理甚至家人都要保持很好的沟通。
5、面对面沟通
外企之间最多的沟通方式是电话会议，但叶是一个肯跑的人，如果条件允许，事情又很重要，叶总是会选择面对面的沟通方式。
6、请CEO访华
想要获得全球资源和认可，获得特意扶持，就要让高层看中市场，了解当地情况。请高层来中国是一个最好的机会。当CEO访华时，首先中国区要展现团队敬业精神，另外就是去冲印店，与客户和经销商见面，建立很好的工作感情。中国是一个特殊的国家，只有通过解读中国的历史和实地调查，才能够真正了解中国的现实。CEO在中国期间是完全属于中国的，旅途中，专机上，都是非常好的沟通机会。从2002年到现在，柯达两任CEO12次来过中国，这远远高于任何其他国家。
7、不去指责别人
在跨国公司中，冲突是难免的，高层之间也会有分歧，所以叶经常告诫下属：一个手指指向别人的时候，会有三个手指头指向自己。争论、辩论难免，但要对事不对人，同时还要注重事后的维护。
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