一、前言 

    作为一名主管，你肩负着领导者的责任。对于过去不避开玩笑的员工，你现在是他们的主管，你要指引他们，而他们也要听从你的指挥。 

    通常人们把“主管”的“领导”两个词混为一谈，但它们是不一样的。你被提升主管并不意味着你就自动转变在一个领导。一个主管也许会强迫员工做工作，而一个领导却知道给员工以感召和指引。领导才能指的是影响别人按照计划开展工作。 

    没有人天生就是领导，但大多数人能通过不断学习成为领导。 

    二、培训目的 

    在结束本章的培训之后，你将能： 

    1、了解并开始使用领导的素质。 

    2、知道个人权力和职位影响的差异。 

    3、了解不同的领导方式及采用每一种方式的最佳时机。 

    4、知道什么是果断自信，怎样在工作中普通得果断自信。 

    三、什么是领导 

    一月份的某个晚上，前台的领班Jack在前台当班。一名员工从地下室跑上来并大叫：“锅炉房起火了！地下室到处都在冒烟，锅炉房的门柄很烫，我开不了门。”Jack立即打电话到消防中心，通知总经理。消防队员很快就赶到了。检查锅炉房后，消防队员解释说火灾是由于锅炉里水太少了。一般水降到这种程度，气门阀会自动关上，警报也会自动响起来的。但现在煤气一直在，警报也没响。现在恐怕到明天都不会有暖气了。 

    Jack现在要赶快为酒店的客人安排别的住宿。他和另外两人前台接待员开始给附近的酒店打电话安置客人。Jack让几个员工与客人联系，向客人解释锅炉事件。“一定要告诉客人我们会送他们到别的酒店信一晚，这一晚的房费由我们酒店负责。”他特别交待。如果第二天暖气修复以后客人仍愿意回来住，酒店也会提供交通工具。 

    由于酒店只有一部25座的面包车，客人只好分几次送。当客人在大堂等待的时候，Jack又让他的员工摆上食品台，给客人提供小吃，咖啡或茶。 

    四、领导者的特点 

    强烈的成功欲望—好的领导知道对成功的强烈欲望是完成艰难工作的关键。你需要精力和耐力。必须周密地考虑问题，分析各种办法。你可能要花费比当主管前更多的时间去工作。同时，你还要你的员工表现出你也期望他们获得成功。制定高标准，寄予高期望，同时要帮助他们获得达到高标准的相关技能。 

    工作知识—好的领导知道教育的价值。如果你了解部门的各个领域，对自己的工作了如指掌，你拭目以待意见才会得到别人更多的尊重。 

    良好的判断力—好的领导应有良好的判断力。好的的判断力建立在常识和基本理解力的其础上。 

    同情心—好的领导应具有同情心：即理解别人感受的能力。这意味关心他人，与大家相处融洽。这意味差距帮助员工建立良好的工作关系。从员工角度考虑问题，设身处地地为他们着想，鼓励员工相互尊重。 

    自信—好的领导自信并能维护自已的观点和立场。 

    制定目标，达到目标—制定一个客观的远景目标和为了达到这个目标而设的短期计划。 

    创造力和驱动力—好的领导具有创造力和不断发掘新点子的驱动力。开明，鼓励员工出谋献策，一旦采纳了员工的建议，记得给予嘉奖。 

    积极，乐观—精力充沛，态度乐观。把微笑挂在脸上。找一些让自己高兴的理由，内心的感觉总是和脸上的表情一致的。保持精神饱满能使自己和他人都受激励。 

    责任感—如果一个领导总是将好事包在揽到自己身上，而坏事的责任推卸给别人，是绝不会得到员工尊重的。合格的领导敢于承认错误并从错误中学习。尽管这很难做到，但你的员工和上司会为此而尊重你。 

    分析能力—合格的领导总在不断地寻找提高工作质量的途径。 

    五．如何培养领导者特点 

    注意自己的身体和思想保持积极，避免消极多为你的员工着想。 

    三思而后行。 

    制定目标并为实现目标担当，让员工感到他很重要，保护自己 

    责任的员工并给予支持。在同事，员工和客人面前和上司 

    要压力下也保持冷静。立场一致。 

    为自己选取定一个“榜样”，从他学会从全局考虑。其他部门们身上学习领导者的特点。与他交流有关问题，尽快地从他身上学到长处。运营的？ 

     

    六、如何获得权力 

    （1）从员工和上司那寻求帮助 

    （2）发展人际关系技巧（帮助你与他人有效合作的技巧）。 

    （3）勇于站出来维护员工 

    （4）对员工关注的事情真切地表现出兴趣 

    （5）向员工体现出你认为他们的工作很重要 

    （6）对你所管理的事情承担责任，推卸责任会降低的威信 

    七、领导方式的种类     

    旧观念 

    新观念 

    主管控制员工主管激励员工 

    高级管理层授予主管领导员工的权利员工认可主管的管理 

    主管必须使用权力让员工工作主管必须建立与员工之间和整个集体的团队精神 

    主管必须首先是某项工作的专家才能让员工去干这件工作主管是管理员工的专家 

    主管必须教导员工如何去工作主管应该从员工那得到帮助，找到更有效的工作 

    主管相信改变工作方法会影响工作主管相信改变工作方法能更好地开展工作     

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