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| 应该告诉员工：不确定性是常态 |
| 2008-07-01 09:02 来源: 中国经营报 作者:李立 |
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如何在艰难时世中与员工沟通，实现有效的内部控制是企业必做的功课。 |
在过去相对平稳的年代，公司主管尽可以认为商业模式会自动保持永恒。那时，公司追求的是在原来的基础上精益求精，而不是相机而变。如今，世界正在迅速发生深刻的变化，各种不确定因素频频发生，积极思变已经成了一种必须。持续成功已经不能再依靠以往所取得的惯性动力，而是靠组织的适应力，即随环境变化而重塑商业模式和战略的能力。
只要在高峰期的上海地铁走上一遭，就会发现西服挺括或者妆容精致的白领言辞激烈地争执着公司未来或者表示担忧无奈，甚至拿着PSP的年轻人也会一边玩游戏一边和同事抱怨物价飞涨唯有工资不涨。
这种对于未来和不确定的迷失与害怕更多地来自于底层员工。如果当我们提出今年出现的多种不确定因素已经在一些企业员工心中投下阴影，千万不要认为这是危言耸听。事实上，他们比任何时候都更加关注目前的公司现状与未来。因为公司的每一步调整都会直接关系到他们的生存，又或者所在的公司压根就按兵不动，他们便会因此陷入更深的方向性迷茫。
如何在艰难时世中与员工沟通，实现有效的内部控制是企业必做的功课。
坦诚：我们正经历和将面对什么
面对飞飙的油价，接踵而至的灾害，企业的进退两难……这些摆在面前的事实，不要以为员工会视而不见。相反，在没有得到管理层的明示之前，忧心忡忡的员工唯一能做的只是猜测。
猜测没有任何好处，只会动摇军心。作为成熟的管理者，必须在猜测发生之前就学会坦诚地与员工沟通。帮助他们认清形势，展示公司的战略与考量，将他们从焦虑的情绪中解放出来。长江商学院战略学教授滕斌圣认为，在这样的特殊时期，隐瞒绝对不是一个明智的办法，只有坦诚的沟通能稳定军心。“在不确定的环境中，及时向员工交底，比如公布公司相关紧急预案，也是行之有效的办法，至少让员工明白，决策层对现状是有充足准备和思考的。”
2001年9月11日，美国遭遇恐怖袭击之后，汽车制造商发起的销售策略也使整个行业急转直下。2003年春天开始，戴姆斯-克莱斯勒的总裁迪特尔·蔡澈面临了最艰难的时期。“我必须站出来，对所发生的事情做出解释，并且告诉他们我们会如何重新站起来。”“真诚”被他视为三个最重要的领导特点之一，“关键是保证每个员工都在同一线，让他们了解要走向哪里。”
只有保证无障碍的高效沟通，才能在关键时刻稳定军心。在卡特彼勒，有专门负责内部沟通的部门InternalCommunications，隶属于HR。他们通过多种方式与员工定期沟通，内网、每周通过E－mail发送的区域communications板块、每季度的内刊，还有紧急事件的紧急通讯。除此之外，选举产生的员工委员会负责员工与管理层的沟通，主要是把员工意见和感受传达给管理层，定期会议保证双方的意见得到及时交换。
内部挖潜：由内而生的向心力
当管理者绞尽脑汁为战略发愁之时，他们很可能忽略身边最值得依靠的力量——员工的群策群力。当然在发动他们之前，首先必须帮他们树立不确定性是常态的观念，帮助他们适应在不确定性中求变。
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